Recrutement Mardi 16 Mars 2021, 10:06:24

Vous avez été affecté par un projet financé par la BNI ? Informez-nous

Déposer une réclamation

Vous avez été affecté par un projet financé par la BNI ? Informez-nous

Déposer une réclamation

La BNI a mis en place un mécanisme indépendant de traitement des réclamations environnementales et sociales donnant la possibilité à toutes personnes ou groupe de personnes qui peuvent être directement affecté par les activités ou les répercussions d’un projet qu’elle finance de déposer une réclamation.

Le but de ce mécanisme de traitement des réclamations est de :

  • Protéger les populations riveraines de projets, les groupes vulnérables défavorisés et assurer la participation des parties prenantes locales;
  • Renforcer le suivi des risques environnementaux et sociaux dans un souci de transparence et de redevabilité à l’égard des différents partenaires;
  • Contrôler et améliorer la performance environnementale et sociale dans le cadre de la gestion des projets.

Qui peut déposer une réclamation ?

Les réclamations doivent:

  • Etre déposées par une ou plusieurs personnes physiques ou morales affectées par projet financé par la BNI;
  • Porter exclusivement sur les aspects environnementaux et sociaux des projets;
  • Concerner les projets réalisés en dehors dans les états étrangers;
  • Intervenir en dernier lieu, lorsque l’auteur de la réclamation a épuisé les possibilités de dialogue et les voies de recours extrajudiciaires auprès de la maitrise d’ouvrage.

Les demandes de vérification de la conformité, les plaintes ou griefs à adresser à la banque ne concernent pas les cas suivants :

  • Les plaintes provenant des soumissionnaires et des fournisseurs, au sujet de la passation de marchés;
  • Les cas de fraude ou de corruption;
  • Les plaintes futiles et malveillantes;
  • Les affaires portées devant juridictions nationales ou d’autres instances de recours judiciaires ou organes similaires;
  • Les plaintes motivées par l’intention d’obtenir un avantage compétitif;
  • Les affaires déjà examinées par les services de la banque, sauf en cas de nouvelles preuves concrètes;
  • Les actes relevant de la responsabilité de tiers.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter par les canaux suivants:

  • Par courrier, à déposer dans une agence BNI ou au Service Courrier au siège de la banque;
  • Par mail , adressé à l’adresse suivante: satisfaction-client@bni.ci;
  • Remplir le formulaire en ligne
Déposer une réclamation

Traitement des réclamations

Sous la supervision de notre équipe , le secrétariat du dispositif met un point d’honneur à traiter vos réclamations dans un délai de 30 jours.