Recrutement 4 Oct 2022
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Un mécanisme efficace pour le traitement de vos réclamations

La BNI a mis en place un mécanisme indépendant de traitement des réclamations environnementales et sociales donnant la possibilité à toutes personnes ou groupe de personnes qui peuvent être directement affecté par les activités ou les répercussions d’un projet qu’elle finance de déposer une réclamation.

Le but de ce mécanisme de traitement des réclamations est de :

  • Protéger les populations riveraines de projets, les groupes vulnérables défavorisés et assurer la participation des parties prenantes locales;
  • Renforcer le suivi des risques environnementaux et sociaux dans un souci de transparence et de redevabilité à l’égard des différents partenaires;
  • Contrôler et améliorer la performance environnementale et sociale dans le cadre de la gestion des projets.

Qui peut déposer une réclamation ?

Les réclamations doivent:

  • Etre déposées par une ou plusieurs personnes physiques ou morales affectées par projet financé par la BNI;
  • Porter exclusivement sur les aspects environnementaux et sociaux des projets;
  • Concerner les projets réalisés en dehors dans les états étrangers;
  • Intervenir en dernier lieu, lorsque l’auteur de la réclamation a épuisé les possibilités de dialogue et les voies de recours extrajudiciaires auprès de la maitrise d’ouvrage.

Les cas non concernés par les réclamations

Les demandes de vérification de la conformité, les plaintes ou griefs à adresser à la banque ne concernent pas les cas suivants :

  • Les plaintes provenant des soumissionnaires et des fournisseurs, au sujet de la passation de marchés;
  • Les cas de fraude ou de corruption;
  • Les plaintes futiles et malveillantes;
  • Les affaires portées devant juridictions nationales ou d’autres instances de recours judiciaires ou organes similaires;
  • Les plaintes motivées par l’intention d’obtenir un avantage compétitif;Les affaires déjà examinées par les services de la banque, sauf en cas de nouvelles preuves concrètes;
  • Les actes relevant de la responsabilité de tiers.
Règlement du dispositif réclamations environnementales et sociales Intitulé sera communiqué plus tard

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter par les canaux suivants:

  • Par courrier, à déposer dans une agence BNI ou au Service Courrier au siège de la banque;
  • Par mail , adressé à l’adresse suivante: satisfaction-client@bni.ci;
  • Remplir le formulaire en ligne

Traitement des réclamations

Sous la supervision de notre équipe , le secrétariat du dispositif met un point d’honneur à traiter vos réclamations dans un délai de 30 jours.

Déposer une réclamation

ESS- IFAD IGREENFIN I ESMF CLEAN 2022

This Environmental and Social Framework (ESMF) is for the Inclusive Green Financing (IGREENFIN) Programme (hereafter, the “Programme”) proposed to the Green Climate Fund (GCF) by the International Fund for Agricultural Development (IFAD) as the Accredited Agency in collaboration with the Ministry of Economy and Finance for the Republic of Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Ghana, Mali and Senegal as the National Executing Entities. IFAD will enter into relevant subsidiary agreements with each of these entities, which in turn will sign a legal agreement with their respective banks1 and the respective Ministries of Agricultur

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